Ostatnia aktualizacja: 15 września 2023
Witamy na stronie internetowej Biura Podróży PolTravel ("Strona"). Niniejsze Warunki Korzystania określają zasady korzystania ze Strony oraz warunki świadczenia usług turystycznych przez Biuro Podróży PolTravel z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa, NIP: 123-456-78-90, wpisane do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001234567 ("PolTravel", "my", "nas", "nasze").
Korzystając ze Strony lub usług PolTravel, akceptujesz niniejsze Warunki Korzystania oraz zobowiązujesz się do ich przestrzegania. Jeśli nie zgadzasz się z tymi warunkami, prosimy o zaprzestanie korzystania ze Strony.
Dołożymy wszelkich starań, aby Strona była dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Jednakże nie gwarantujemy, że Strona będzie działać nieprzerwanie, bez opóźnień czy błędów. Zastrzegamy sobie prawo do czasowego zawieszenia dostępu do Strony w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, aktualizacji lub z innych powodów technicznych.
Korzystając ze Strony, zobowiązujesz się:
Strona może zawierać linki do innych stron internetowych, które nie są kontrolowane przez PolTravel. Nie ponosimy odpowiedzialności za treści dostępne na takich stronach ani za praktyki dotyczące prywatności stosowane przez te strony. Zachęcamy do zapoznania się z warunkami korzystania i politykami prywatności każdej odwiedzanej strony.
Wszelkie prawa własności intelektualnej związane ze Stroną, w tym m.in. prawa autorskie, znaki towarowe, nazwy handlowe, kody źródłowe, projekty, układy, zdjęcia, filmy, teksty, grafiki, logotypy, są własnością PolTravel lub podmiotów, z którymi PolTravel zawarł odpowiednie umowy.
Korzystanie ze Strony nie oznacza nabycia jakichkolwiek praw do treści na niej dostępnych. Zabronione jest kopiowanie, reprodukowanie, rozpowszechnianie, sprzedawanie, publikowanie, nadawanie lub modyfikowanie jakichkolwiek materiałów lub treści dostępnych na Stronie bez uprzedniej pisemnej zgody PolTravel lub odpowiednich właścicieli praw.
Rezerwacji imprez turystycznych można dokonać:
Rezerwacja staje się ważna po potwierdzeniu jej przez PolTravel oraz po wpłaceniu przez Klienta zaliczki w wymaganej wysokości i terminie.
Zawarcie Umowy następuje po zapoznaniu się przez Klienta z ofertą, Warunkami Uczestnictwa, Warunkami Korzystania, Polityką Prywatności oraz innymi informacjami dotyczącymi konkretnej imprezy turystycznej, a także po dokonaniu płatności zaliczki lub pełnej ceny imprezy.
Umowa może być zawarta w formie pisemnej lub elektronicznej. W przypadku formy elektronicznej, PolTravel przesyła Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku.
Płatności za imprezy turystyczne można dokonać:
Standardowe warunki płatności zakładają wpłatę zaliczki w wysokości 30% ceny imprezy w momencie rezerwacji oraz dopłatę pozostałej kwoty nie później niż 30 dni przed rozpoczęciem imprezy. W przypadku rezerwacji dokonywanych w terminie krótszym niż 30 dni przed rozpoczęciem imprezy, wymagana jest płatność pełnej kwoty w momencie rezerwacji.
Szczegółowe warunki płatności są określone w Warunkach Uczestnictwa oraz w Umowie.
PolTravel zastrzega sobie prawo do zmiany warunków Umowy przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, jeżeli zmiana jest nieznaczna. O każdej zmianie Klient zostanie poinformowany na trwałym nośniku.
W przypadku, gdy PolTravel przed rozpoczęciem imprezy turystycznej jest zmuszony zmienić główne właściwości usług turystycznych lub nie może spełnić specjalnych wymagań Klienta, na które zgodził się w Umowie, lub proponuje podwyższenie ceny przekraczające 8% całkowitej ceny imprezy turystycznej, Klient ma prawo:
Klient może odstąpić od Umowy w każdym czasie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. W przypadku rezygnacji, Klient jest zobowiązany do zapłaty odpowiedniej opłaty za odstąpienie od Umowy, której wysokość zależy od tego, w jakim czasie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej doszło do odstąpienia od Umowy, a także od spodziewanych oszczędności kosztów oraz spodziewanego dochodu z tytułu alternatywnego wykorzystania danych usług turystycznych.
Standardowe opłaty za odstąpienie od Umowy wynoszą:
Szczegółowe warunki rezygnacji są określone w Warunkach Uczestnictwa oraz w Umowie.
Zalecamy wykupienie dodatkowego ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej, które pokrywa koszty rezygnacji w przypadku wystąpienia określonych zdarzeń losowych, takich jak choroba, wypadek lub śmierć Klienta lub osoby bliskiej.
Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej Klient stwierdza niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług turystycznych objętych Umową, powinien niezwłocznie zawiadomić o tym PolTravel lub jego przedstawiciela (rezydenta, pilota, przewodnika) w miejscu realizacji imprezy.
Reklamację dotyczącą imprezy turystycznej można złożyć:
Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer rezerwacji, opis przedmiotu reklamacji, wskazanie niezgodności oraz określenie żądań.
PolTravel rozpatrzy reklamację i udzieli Klientowi odpowiedzi w formie pisemnej lub na innym trwałym nośniku w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku reklamacji złożonej w trakcie trwania imprezy, PolTravel dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać problem na miejscu.
PolTravel ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych Umową. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług, PolTravel jest zobowiązany do udzielenia Klientowi pomocy oraz naprawienia wyrządzonej szkody, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy jest spowodowane:
Odpowiedzialność PolTravel za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w ramach imprezy turystycznej jest ograniczona do trzykrotności ceny imprezy turystycznej względem każdego Klienta. Ograniczenie to nie dotyczy szkód na osobie oraz szkód spowodowanych umyślnie lub w wyniku niedbalstwa.
Klient jest odpowiedzialny za przestrzeganie przepisów porządkowych, celnych, dewizowych, wizowych oraz sanitarnych kraju docelowego oraz krajów tranzytowych. Klient jest również odpowiedzialny za posiadanie i ważność wymaganych dokumentów podróży, w szczególności paszportu lub dowodu osobistego.
Klient ponosi odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone z jego winy lub z winy osób, za które ponosi odpowiedzialność, podczas podróży i pobytu.
Administratorem danych osobowych Klientów jest Biuro Podróży PolTravel. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.
PolTravel zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków Korzystania w dowolnym czasie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na Stronie. Korzystanie ze Strony po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowych Warunków Korzystania.
PolTravel i Klient będą dążyć do polubownego rozwiązania wszelkich sporów wynikających z Umowy lub związanych z wykonaniem usług turystycznych. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, będzie on rozstrzygany przez sąd właściwy według przepisów prawa.
Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
Niniejsze Warunki Korzystania podlegają prawu polskiemu i zgodnie z nim powinny być interpretowane.
Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków Korzystania zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a nieważne lub niewykonalne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem, które w największym możliwym stopniu odzwierciedla pierwotną intencję stron.
W przypadku jakichkolwiek pytań lub uwag dotyczących niniejszych Warunków Korzystania, prosimy o kontakt: